台州市中医院在开展“创建百姓满意医疗卫生单位”活动中，把广大人民群众的根本利益作为工作的出发点和落脚点，把人民满意与否作为衡量医院工作的第一标准，统一思想、提高认识、强化措施、狠抓落实，扎实开展“创建百姓满意医疗卫生单位”活动，努力塑造一流医院新形象。具体做了以下5个方面工作:

一是加强领导，进一步落实行风工作责任制。成立创建活动领导小组，由一把手负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，制订切实可行的实施方案和考评标准，与科室签订行风责任书，把活动的具体工作分解到科室、个人，明确职责，落实到人。

二是切实做好思想政治工作，积极发挥宣传舆论作用，努力营造创建氛围。组织全院认真学习关于《开展“创建百姓满意医疗卫生单位”活动》的实施意见，组织开展以“转变服务理念”为主题的大讨论，力求达到服务理念“四破四立”。统一思想认识，真正树立“一切以顾客为中心”的服务理念。强化以人为本的职业道德、职业纪律、职业责任教育，努力提高广大干部职工的思想素质和精神境界。利用宣传栏、电子显示屏、信息简报大造舆论，营造良好的创建氛围。

三是大力提倡温馨服务，以文明关爱接待病人。完善、落实各种便民措施，做好“十个服务”，全方位推行“首诊负责制”，努力方便患者就医；制订落实“医患谈话制度”，使患者充分享受知情权，做到“五个明白”、“五个知道”；尊重病人的隐私保护权，落实必要的保护性措施；按醒目、明晰、规范的要求，增设诊疗区域指示标识，方便病人就医；明白规范收费，细化医疗费用“日清单”。深化优质服务，给广大患者提供放心、满意就医环境。

四是完善监督机制，确保活动扎实有效。创建工作有目标，有布置；检查工作有计划，有记录，有措施，督促创建工作真正落实到位；坚持“院长接待岗” 、“病人投诉受理中心”，加强来信来访接待受理工作，及时发现行风新问题，探索创建工作新路子。

五是着力抓好行业作风建设，进一步规范从医行为。认真执行市卫生局《关于严禁收受“红包”、“回扣”的规定》，举行“廉洁行医卡”发放仪式，医务工人作者代表表态发了言，进一步强化廉洁意识；大刀阔斧地开展反收受“红包”、“回扣”专项治理整顿，及时纠正行业不正之风。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2003年10月28日 出处：院办 作者：林云素