一是塑造人性化服务新理念。院领导多次在院周会等各种会议上反复强调要彻底改变陈旧的服务观念，全面倡导人性化服务。全院职工要形成一条心，凝成一股劲，使人性化服务成为每位员工的自觉行为。

　　二是提升服务档次。在医务人员中推行“看一个病人，交一个朋友”的理念，并在全院各病区开展“主动迎送病人”服务，规定微笑、站立接待新入院病人；病人出院时，护士要送至电梯口等。要求每位医务人员必须对病人做到关心、细心、耐心、热心、尽心，让病人在陌生的医院环境里能真正感受到了家庭般的温暖。

　　三是加强导医工作。导医台由专职人员担任，改变以往由各科护士轮转，加强“微笑服务、主动服务”意识。免费提供轮椅、开水，为住院病人提供全程陪同办理入院手续等服务。

　　四是加强医患沟通。各科针对科室实际，制订《医患沟通指南》，内容涉及服务流程、沟通时间、沟通对象、沟通内容及倡导用语、禁忌用语等。同时，还向每位住院病人和门诊病人分别发放医患沟通卡和门诊联系卡，方便患者与医务人员联系，为病人和医护人员之间架起沟通的桥梁。

　　五是改善就医环境。门诊大厅采取了系列措施进行了降温处理，儿科门诊增设了木马、滑滑梯等，让患儿消除对医院的恐惧感。

　　六是拓宽服务领域。该院从今年5月份始，每周选择一乡镇（街道）集市日，组织专家服务团开展巡回送医下乡活动，共服务人次1878人，深受当地百姓的欢迎。

2004年9月1日  作者：林云素