为加强医患沟通，深化“以病人为中心”的服务理念，为广大患者提供优质服务，维护人民群众的健康权益。最近，我院推出了3条举措：一是制订《医患沟通指南》，内容涉及服务流程，沟通内容、时间、对象及倡导用语、禁忌用语等；二是向门诊病人和住院病人分别发放医患沟通卡和门诊联系卡，方便患者与医务人员联系；三是整合、优化医疗机构人员、技术、服务、设施、费用等服务要素，整体提升医院服务水平。

2004年11月26日 作者：卢志虹