为主动适应医疗市场竞争，深化医院服务理念和服务模式变革，全面提升服务质量。我院实行出院病人回访制度，以加强医患沟通，推动医院业务发展。
　　该制度从内一病区始行，并向全院各病区推广。要求各科室对所有住院病人于出院1―2周内进行电话随访或书信回访。回访内容包括了解患者康复情况，提供心理咨询和卫生常识，及病人对医院的满意度等方面。通过内一病区一阶段试行后，成效显著。一是有利于加强医患关系，让患者感觉到医护人员对其关爱，在精神上就是一剂良方；二是通过提供健康指导，有利于疾病的康复，特别对慢性病患者，能提高其生活质量，减少重复住院次数，减轻患者经济负担。三是有利于医护人员对疾病的发生发展及预后的认识，提高医护人员的专业水平。四是通过患者提出的合理化建议，有利于改善医院的服务质量。

2005年4月6日  作者：林云素 汤泽生