当前，医患关系紧张已成为全社会的主要热点之一，我院结合自身实际，从六方面着手全面构建和谐医患关系。 
     一是建立沟通制度，加强沟通能力。各科针对科室实际，制订《医患沟通指南》，内容涉及服务流程、沟通时间、沟通对象、沟通内容及倡导用语、禁忌用语等。同时，还向每位住院病人和门诊病人分别发放医患沟通卡和门诊联系卡，方便患者与医务人员联系，对出院病人实行电话、书信回访制度，为病人和医护人员之间架起沟通的桥梁。 
    二是强化服务理念，提高医疗质量。在医务人员中推行“看一个病人，交一个朋友”的理念，并在全院各病区开展“主动迎送病人”服务，要求每位医务人员必须对病人做到关心、细心、耐心、热心、尽心，让病人在陌生的医院环境里能真正感受到了家庭般的温暖；导医台免费提供轮椅、开水，为住院病人提供全程陪同办理入院手续等服务。 
    三是规范医疗行为，保证医疗安全。强化医务人员依法执业意识，落实医疗规章制度，重点强化首诊负责制、三级医师查房制、分级护理制等制度，使医疗服务工作在严格的制度和规范的程序中进行。 
    四是控制医疗费用，减轻就医负担。本着“以病人为中心，诚信医疗服务”的原则，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，进一步完善一日费用清单制、收费项目价格，药品价格公示制和医疗收费查询系统，提高医疗服务透明度。同时，还实行单病种限额收费减轻社会困难群体的医疗负担，对台州户籍的低保户、外来流动人口的平产接生费用限额在1000元以内。 
    五是优化服务流程，改善就医环境。对门诊布局进行了合理的调整，门、急诊和各科室标识规范、清晰、醒目。计算机网络实施了输液标签打印程序、实验室信息（LIS）系统，方便了临床开单及病人取报告单，缩短了就诊等候的时间。为切实改善群众的住院条件，医院在资金短缺的情况下，克服困难，建成了16层病房大楼并顺利投入使用。该大楼拥有智能化楼宇控制系统、计算机网络系统、中心供氧和中心吸引系统、电视监控系统和手术室洁净系统等一流的现代化设施。每间病房卫生设施、电话、彩电等配备齐全，为患者创造了家庭式温馨舒适的住院环境。同时，对老病房大楼进行了改造，并对院内的场地进行平整，可供停车位150余个，极大地方便了群众就医。 
    六是巡回送医下乡，关爱农民健康。积极开展“建设新农村、健康伴你行”活动，每月下派医护人员到医疗资源相对缺乏的农村开展大型巡回义诊，开展专题卫生知识讲座，组织编著《医学科普知识100问》，科普知识送街道、乡村，让农民群众得到实实在在的好处，切实缓解农民朋友看病难的问题。